Regler og rettigheter

Forsinket tog

Forbrukerrådet opplyser at du ved forsinkelse kan ha krav på refusjon av billettprisen. For Vy, SJ og Go-Ahead er hovedregelen 50 % prisavslag når du kommer mer enn 30 minutter for sent på kortere strekninger, mens langdistansetog har en terskel på over 60 minutter. Det er ankomstforsinkelsen til avtalt stasjon som er avgjørende.

På noen reiser gjelder også andre rettigheter, blant annet ombooking, alternativ transport og dekning av nødvendige utgifter.

Kansellert eller innstilt tog

Når toget er innstilt, kan du ha krav på å komme deg frem med ombooking eller alternativ transport, eller få tilbakebetalt billetten for en reise som ikke gjennomføres. Det konkrete utfallet avhenger blant annet av om det tilbys alternativ transport og om du velger å reise videre.

Ved kansellering må vi derfor vite mer om situasjonen før vi kan gi et sikkert svar på hva du kan kreve.

Ekstrautgifter og alternativ transport

Du kan i enkelte tilfeller få dekket nødvendige og dokumenterte utgifter som skyldes forsinkelsen eller innstillingen. Det kan for eksempel være alternativ transport eller mat. Det finnes viktige unntak, blant annet ved ekstraordinære forhold og når selskapet allerede har tilbudt alternativ transport.

Ta vare på kvitteringer og annen dokumentasjon på hva som skjedde og når du kom frem.

Ubrukt billett

Forbrukerrådet opplyser at Vy, SJ og Go-Ahead har egne regler for refusjon av ubrukt billett. Vilkårene avhenger blant annet av billettype og når reisen avbestilles. Dette er derfor en egen vurdering og ikke det samme som prisavslag etter en forsinkelse.

Buss for tog

Buss for tog gir ikke automatisk prisavslag. Dersom buss er satt opp som alternativ transport, er det først og fremst forsinkelsen, årsaken til avviket og eventuelle dokumenterte utgifter som må vurderes.

Ved planlagte avvik som var varslet før billettkjøpet kan enkelte krav falle bort.

Hvor lenge kan du vente med å sende krav?

Operatørenes frister må følges. Vy og SJ opplyser at krav om refusjon eller erstatning normalt må sendes innen tre måneder etter hendelsen. Sjekk alltid den aktuelle operatørens vilkår før du sender inn kravet.

Hvordan klager du?

Forbrukerrådet anbefaler at du først klager til togselskapet. Hvis saken ikke løses, kan den bringes videre til Transportklagenemnda Kollektivreiser.

Kilder

Vi bygger informasjonen på disse kildene: